作　　者： (无）;

机构地区： 不详

出　　处： 《中国质量》 2017年第9期80-82,共3页

摘　　要： 昆明航空有限公司（以下简称“昆航”）自2009年成立以来，本着“为旅客创造愉悦旅程”的服务理念，始终关注创新服务推动，将企业整体发展与云南特殊地域及昆明航独有文化底蕴相结合，关注特色化服务挖掘、品质化服务开发及标准化服务链条梳理，切实落实服务工作，提升旅客服务体验。昆航在秉承“真心、诚心、用心”，全面推动“真情服务”工作，彰显服务特色和服务质量的同时，重视服务短板问题的改进，关注特殊旅客及投诉旅客的保障。

关 键 词： 旅客服务 服务理念 年 特色化服务 标准化服务 创新服务 文化底蕴 服务开发