作　　者： (曹现强）; (顾伟先）;

机构地区： 山东大学政治学与公共管理学院

出　　处： 《公共管理与政策评论》 2014年第3期36-45,共10页

摘　　要： 公共服务标准化是推动整体性政府构建的重要路径。2008年以来,济南市12345政府服务热线通过加强顶层设计与组织建设、完善标准化体系、理清部门责任界限、优化业务流程、引入多方参与等措施,形成了特色鲜明的"济南模式",在推动地方整体性政府管理创新和服务地方经济社会发展方面走在了全国的前列。作为全国唯一的政府创新社会管理国家级标准化示范单位,2013年,济南市12345热线正式主导制定《政府服务热线规范》国家标准。因此,系统梳理济南市推进政府服务热线标准化的措施和成功经验,为其他各级政府以标准化促进整体性政府构建提供参考和借鉴具有重要意义。 Jinan is one of the earliest governments to implement standardization of public service in China.Starting from 2008,Jinan Municipal Government focused on efforts such as top-level design,organizational reform,clarification of responsibilities,optimizing service processes,encourage citizen participation,and personnel training to building a standardized public service system.It formulates a unique Jinan model which led the nation in institutionalizing governmental service provision.In 2013,Jinan was charged the mission to build the National Standards for Government Service Provision.Jinans efforts have given us many valuable experiences to ponder.

关 键 词： 整体性政府 政府服务热线 标准化 社会治理