作　　者： ;

机构地区： 旅游学院

出　　处： 《科技管理研究》 2011年第18期 169-176,共8页

摘　　要： 采用多层次模型，同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效（服务质量）和顾客心理受权、顾客满意感的影响，以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明，组织授权通过影响企业内部员工的心理（员工心理受权）和行为（员工服务质量）间接影响顾客心理受权和顾客满意感。此外，员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。 The paper developed a multilevel model to explore the implication of organization empowerrnent in service firms. The data analyses showed that organization empowerment indirectly affect customer psychological empowerment and customer satisfactiott through employee psychological empowerment and employee service quality. What＇ s more, employee psychological empowerment moderated the relationship between customer psychological empowerment amt customer satisfaction negatively.

关 键 词： 授权管理 多层次模型

分 类 号： [F406.12]

领　　域： []