中文会议： 信息系统协会中国分会第四届学术年会论文集

会议日期： 2011-12-02

会议地点： 上海

出版方 ： 中国系统工程学会,信息系统协会中国分会

作　　者： ; ; ;

机构地区： 华南农业大学经济管理学院

出　　处： 《信息系统协会中国分会第四届学术年会》

摘　　要： 手机银行用户采纳行为的研究比较多，但是，用户采纳手机银行后，关于用户满意度和忠诚度的研究较少。基于信息系统期望确认理论和关系营销的信任承诺理论，以手机银行为研究对象，构建了一个移动商务环境下的用户满意度和忠诚度模型，主要分析了确认和感知的有用性对手机银行满意度的影响，以及手机银行的满意度、信任和承诺对用户忠诚度的作用。实证结果表明，确认和感知的有用性正向影响用户对手机银行的满意度，满意度、信任和承诺正向影响用户对手机银行的忠诚度。

关 键 词： 手机银行 满意度 忠诚度

分 类 号： [TP3 F83]

领　　域： [自动化与计算机技术] [经济管理]