中文会议： 信息系统协会中国分会第四届学术年会论文集

会议日期： 2011-12-02

会议地点： 上海

出版方 ： 中国系统工程学会,信息系统协会中国分会

作　　者： ; ;

机构地区： 南开大学商学院

出　　处： 《信息系统协会中国分会第四届学术年会》

摘　　要： 软件即服务不仅是技术创新，更是商业模式的创新，它是通过将软件产品放到云端实现服务化转型。信息产品相对于实体产品更具有网络直销的优势，而以往关于混合渠道的研究多集中于实体产品的研究。本文基于SaaS模式的特点，提出独立服务、SaaS服务提供商整合服务和SaaS代理商整合服务三种服务策略，并构建独立服务策略的混合渠道服务竞争模型，研究客户服务水平敏感性、客户对SaaS服务提供商直销渠道偏好、SaaS服务提供商和代理商的服务成本以及SaaS代理商客户安装基础等对混合渠道竞争的影响。本文从理论上将混合渠道的研究拓展到软件服务业，进一步丰富了混合渠道研究的理论模型；从实践上指导混合渠道成员如何根据外生变量的情况适时调整策略，实现各自利润最大化的目标。

关 键 词： 混合渠道 服务 客户安装基础

分 类 号： [TP3 F06]

领　　域： [自动化与计算机技术] [经济管理]