中文会议： 2011世界酒店与旅游管理教育峰会论文集

会议日期： 2011-05-11

会议地点： 广州

出版方 ： 华南理工大学,英国萨里大学,中山大学

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学经济与贸易学院

出　　处： 《2011世界酒店与旅游管理教育峰会》

摘　　要： 企业员工的情绪智力对工作满意度、组织承诺、工作绩效等一系列工作结果变量有正向促进作用。酒店业作为一个典型的服务行业，情绪智力因素会对管理层的领导行为、一线员工的对客服务质量以及同事之间的人际关系等因素产生重大影响，因此对酒店员工情绪智力的管理研究具有十分重要的意义。本文在总结回顾情绪智力相关理论的基础上，为酒店业在员工情绪智力的管理与培训方面提出对策及建议。

关 键 词： 酒店员工 情绪智力 管理与培训研究

分 类 号： [F71 F59]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]