导　　师： 汪建成

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 最近十五年来，电信行业几乎每隔2～3年就会有一次行业内的大变动，诸如邮电分家、移动剥离、重组上市、南北分治、五变三全业务运营等诸多大事件，每一次变动，都导致市场格局的剧烈变化，市场竞争也日趋复杂化、多样化、白热化。<br>　　 在这种环境下，A公司人力、物力、财力增长受到限制，而维护工作量呈现裂变式爆发增长的情况下，如何转变企业的生产运作方式，如何改进企业的维护运营模式，如何实现企业的集约化、精细化管理，以提高劳动生产效率，最大限度发挥网络资源的应用效率，降低运维管理成本，有力地支撑市场前端部门去开拓市场，为企业赢得生存空间，这一系列的问题就摆在了企业的面前。<br>　　 本文以A公司网络运维模式变革为例，通过与企业员工深入的访谈了解，并在企业内部进行长期调研，获取第一手资料，结合组织变革、差异化战略、企业流程管理等相关管理学理论，展开对企业网络运维模式变革的分析与研究，得出如下结论：企业通过包括内部体制改革、流程重组与再造、差异化服务及本地网光缆联动机制建设在内的企业运维模式改革，解决企业运转僵化沉疴问题，提高工作效率，拉近前后端距离，有效支撑市场拓展，增强企业市场竞争能力，取得了阶段性成果，增强企业在今后全业务运营市场上的竞争能力，促进企业长远的发展。

关 键 词： 运维模式 组织变革 等级化维护 流程管理 联动机制 电信行业

分 类 号： [F626]

领　　域： [经济管理]