导　　师： 邬金涛

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 在家电行业日趋同质化的今天，家电制造企业及家电流通企业的商务环境近十年发生着巨大的变化，消费者已不再是被动的接受者，而是摇身变成了市场的选择者和决策者。而批零商之间的分工与协作直接影响到最终消费者对商品及品牌的消费体验与满意度。<br>　　本文依托客户关系管理的核心理论，就MD小家电佛山区域批发商（即佛山市顺德区MD生活电器销售有限公司）与其下线零售商之间的关系管理进行深入探讨与研究，发现和识别对批发商而言最具价值的战略性零售商，并对其实施有针对性的管理，高效地利用批发商有限的资源去创造最大的批发商利润和股东价值，全面提升其服务下线零售商的能力。<br>　　本文研究旨在提出小家电行业三维分层零售商价值评价体系，并选取其满意度作为批零客户关系管理质量评价核心指标。相对批发商而言，谁是最具价值的战略性零售商？如何服务于这些战略性零售商？如何评价战略性零售商的对批发商的服务是否满意？如何设计组织结构、执行团队的激励机制？信息技术又如何保障？是本文研讨重点，也将是本文输出的核心研究成果。

关 键 词： 家电企业 战略性零售商 客户关系管理 价值评估

分 类 号： [F426.61 F425]

领　　域： [经济管理] [经济管理]