导　　师： 茅宁

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 南京大学

摘　　要： 随着经济全球化进程的加快和中国加入世贸组织(WTO)，企业己经面对日益激烈的、来自全球的市场竞争，尤其是高科技的IT产业技术发展更是一日千里、瞬息万变。企业是否能够生存与成长？企业如何在同行业中建立优势以提高竞争力？<br>　　本文认为:首要因素是产品质量。企业是否能够生存与成功取决于企业能否向市场/顾客提供有价值的东西.产品质量的好坏是获得定单的首要因素。所以.质量是产品的生命。另外，企业的生存决定于顾客需要的满足，因此，顾客关心的品质，成本和交货期等事项，都是改善活动的重要指标。改善是一种顾客导向的策略，所有的改善活动都是以顾客的满足为唯一目标。改善的观念使得企业的员工能以一种有系统的合作方式通力合作解决这类问题。所以，业务流程改善和创新是企业的生命。而细水常流的渐进式的持续“改善”是企业流程改造的基础。<br>　　六西格玛管理法正是使企业达到世界级质量标准，提高企业竞争力的管理策略和技术手段。它利用统计技术，通过提高改善过程的运作效率，减少差错率，提高了产品质量，而且为企业降低成本，带来了更大的利润，增加销售额，达到提高顾客满意度和企业竞争力的目的。<br>　　论文以作者在新加坡的工作单位美国跨国大企业希捷科技(SeagateTechnology)公司为实例，描述希捷公司自1998年起就积极推广实施六西格玛管理，将六西格玛质量管理方法引入企业的经营和业务之中，在过去几年中成功运用六西格玛管理法实施各种流程改进项目。因而希捷公司持续多年保持高额盈利并成长为全球最大的独立存贮器件制造商。通过分析个案实例描述了六西格玛管理是如何通过测量，分析，改善，控制(DMAIC)这样持续不断循环的方法，在流程改造的运用.它通过降低成本来提高产品服务的质量，以改善企业流程的绩效，达到提升企业的整体竞争力。<br>　　本文也认为:企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种先进的六西格玛管理和产生的效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务供应链系统系统的能力，从而提高以企业为核心的整个业务供应链系统的能力，形成企业间的双赢或多赢的局面，达到有效的价值链管理。<br>　　本文提出了:进一步的质量提高是由整条业务供应链来共同保证，改善的范围将不应该再局限于企业内部，将改善活动由企业内部顾客延伸到外部顾客和供应商，整合、利用外部资源，与客户，供应商、分销商、合作者建立稳定的合作关系。扩大和整合六西格玛管理体系，将外部顾客和供应商纳入在内，必将能提高进一步整个业务链内的核心竞争力。

关 键 词： 计算机公司 业务流程 六西格玛管理 顾客需求 新加坡

分 类 号： [F433.966 F433.95]

领　　域： [经济管理] [经济管理]