导　　师： 程焕文

学科专业： L0501

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 作为一个开放的有机体，图书馆在其发展过程中必然会遭受各类危机的影响，危机是指一种特定的状况，危机主体须在这种特定状况下做出判断、决策，进行有效的危机管理，从而扭转危机局势，并从危机中发现组织发展机遇。危机的特征及发展周期决定了危机的阶段性。在危机潜伏阶段，组织需做好充分的准备工作，其中危机准备阶段及包括危机控制计划的制定、有关联系清单的列举、物资供应链的确立、危机抢救优先级别的确立等，对危机进行检测监控，并对其加以规避，尽量减少危机造成的损害。危机应对阶段即危机爆发后的具体行动、指挥协调阶段。灾后需及时进行恢复重建工作，尽快恢复组织的运作常态。图书馆作为社会信息服务机构，所开展的危机管理必然需遵循危机管理的阶段理论，但图书馆危机管理有自身的特殊性，论文对图书馆危机管理的特征及类型等基本内容予以分析，并提出有针对性的图书馆危机管理工作流程，认为应当确立图书馆危机管理的组织体系，对危机事件中的图书馆行为方式予以分析，指出图书馆需处理自身危机，并在危机中提供义务帮助，树立良好的社会形象，形成多元主体参与的危机应对机制;所建立的危机管理职能体系包括诸如危机管理统一指挥协调中心、具体的危机管理职能部门、危机管理协助机构等。通过对国内外图书馆危机管理相关案例的对比分析，指出图书馆应强化图书馆危机管理意识，建立协作式多元主体参与的图书馆危机应对系统，在危机中义务给予帮助，树立良好形象，从而培养图书馆危机管理文化，并确立自身优势，培养核心竞争力，设置危机管理教育课程等，从而使图书馆得到更迅速的发展。

关 键 词： 图书馆 危机管理 组织体系 工作流程 社会形象 核心竞争力

分 类 号： [G251]

领　　域： [文化科学]