导　　师： 曾国军

学科专业： L0203

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 虚拟社区与传统社区有着明显的差异。许多研究者尝试寻找出影响虚拟社区中知识共享的因素，但多数研究都是关注于传统虚拟社区形式，如学习型虚拟社区、商业性虚拟社区。QQ群作为一种新的虚拟社区形式，是一个较为封闭，满足少部分成员的虚拟社区，较少有学者对其进行研究，对行业协会的QQ群的研究更少之又少。本文以广州地区酒店行业协会QQ群作为案例，根据以往学者提出的理论框架，并从社会资本和社会认同中提取影响人们在虚拟社区中进行知识共享行为的因素，对该社区成员的知识共享进行分析。<br>　　结论如下:虚拟社区成员的忠诚度对默会知识共享的质量和显性知识共享的质量有显著影响，认同信任和共同的愿景对显性知识共享的质量有显著影响，自我效能对默会知识共享的质量有显著影响。作为对现有虚拟社区知识共享影响因素研究的补充，本文对影响QQ群成员进行知识共享的因素进行了深入的分析，在原有的理论模型上，新增了忠诚度这一分析因子，在本案例中，对显性知识和默会知识共享的质量都存在显著影响，完善了原有的模型。知识共享是虚拟社区成长的重要影响因素，新成员加入虚拟社区的原因是获取知识，是知识共享的“搭便车”者，基于互惠的准则，新成员做出回馈性行为，随着互动的增加，新成员对社区的信任感、认同度增加，分享知识的质量上升，当成员对社区形成高度忠诚度时，便会愿意为虚拟社区发展投入成本，成为积极主动知识共享者。本研究可以为推动酒店协会虚拟社区发展提供理论依据。

关 键 词： 酒店行业协会 虚拟社区 知识共享 忠诚度

分 类 号： [F719.3]

领　　域： [经济管理]