导　　师： 谢康

学科专业： L01

授予学位： 博士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 本文源于肖静华(2007)认为IT与业务匹配对企业IT应用水平的重要影响，在此基础上探讨组织IT与业务社会维度匹配的实现机制。Reich& Benbasat(2000)提出的“前因-当前实践-社会维度匹配”IT与业务匹配社会维度模型，主要侧重“已实现IT战略”而缺乏对“意图IT战略”的分析，同时是基于首席信息官(CIO)有较高地位的理论假设，没有解释CIO地位低、IT成功历史和共享知识不足情境下社会维度匹配问题。针对该理论盲点，本文探讨从“意图IT战略”到“已实现IT战略”组织获得社会维度匹配的机制，一方面可弥补现有文献仅关注“已实现IT战略”的局限，另一方面形成CIO地位低、IT成功历史和共享知识不足情境下的社会维度匹配理论构建，为中国企业实践提供理论指导和借鉴。<br>　　本文的研究工作主要由三部分构成:一是在Mintzberg& Waters(1985)等战略管理理论和Earl(1993)等IT战略文献基础上，提出“前因-先验匹配-后验匹配”两阶段社会维度匹配分析框架，围绕先验匹配具体是什么、前因是什么，及这些前因为什么影响先验匹配等论题，根据理论抽样原则选择Y集团为案例，依托扎根理论展开单案例探索性研究来进行新的匹配情境下的理论构建;二是围绕先验匹配如何转化为后验匹配的论题，通过近两年的Y集团案例跟踪研究，探讨既影响IT战略实施又影响先验匹配向后验匹配转化的共同关键影响因素及影响机制;三是针对IT战略实施从组织层面向个体层面分解的转变及个体层面与组织层面的相互影响，根据技术社会构建理论和复杂适应系统理论(CAS)，构建自底向上社会维度匹配的CAS模型，通过纵向实际调查与基于Agent建模相结合的多重研究方法，分析不同共享知识水平下社会维度匹配的跨层面动态演化规律，获得以下三方面研究结论:<br>　　首先，针对IT与业务的社会维度匹配只对应Mintzberg& Waters“意图战略-深思熟虑战略-已实现战略”框架中“已实现IT战略”的局限，提出与Mintzberg& Waters框架中的意图战略和深思熟虑战略相对应的IT与业务的先验匹配。IT与业务在意图上的相互理解和承诺构成先验匹配，社会维度匹配构成后验匹配。在此基础上形成前因影响先验匹配，先验匹配转化为后验匹配的两阶段过程，并构成IT与业务匹配的动态演化路径。<br>　　其次，在企业CIO地位较低、IT成功历史和共享知识不足的情景下，企业的业务成功历史和CEO信念可以通过强化企业的IT认同和IT承诺，形成较高的IT需求和支持，以及IT投资意愿和IT实施意愿，由此来弥补IT成功历史和共享知识不足的局限，进而形成社会维度匹配下较高的先验匹配。并由此形成两个命题:一是业务成功历史正向影响先验匹配，二是CEO信念正向影响先验匹配。<br>　　最后，在组织层面上，共享知识既影响IT战略实施的过程和结果，也同时影响先验匹配向后验匹配的转化，并且成为IT实施以及先验匹配向后验匹配转化的共同关键因素。尽管先验匹配能形成较高的IT与业务沟通意愿，但共享知识通过影响IT与业务的沟通能力和沟通效果来提升IT与业务之间的相互理解和承诺，进而影响较高的后验匹配形成，IT与业务之间共享知识不足会成为IT实施和先验匹配转化为后验匹配同时发生的共同障碍。在个体层面，当共享知识不足时，IT向关键用户匹配可以提升用户的感知易用性而影响组织层面的企业IT绩效;当共享知识较高时，关键用户向IT匹配可以提升用户的感知有用性，从而提升组织层面的IT与业务社会维度匹配。<br>　　本文的主要理论创新有三:<br>　　一是将社会维度匹配理论研究的视野从已实现战略的匹配扩展为战略形成全过程中的匹配，为社会维度匹配的新情景分析奠定理论基础。Reich等提出的社会维度匹配理论侧重“已实现的IT战略”研究而缺乏对“意图IT战略”的研究，关注已实现战略匹配的结果而缺乏对战略形成过程中匹配的关注，本文将社会维度匹配划分为先验匹配和后验匹配，提出先验匹配的概念来对应“意图-深思熟虑IT战略”下的匹配，认为先验匹配由IT认同和IT承诺构成，其中，IT认同包括IT需求意图和IT支持认同，IT承诺包括IT投资承诺和IT实施承诺。后验匹配对应“已实现IT战略”下的匹配，其含义与现有社会维度匹配概念的含义一致，由此构建战略形成全过程的社会维度匹配分析框架。<br>　　二是对新情景下的社会维度匹配实现路径进行了理论构建，使社会维度匹配理论既可以解释CIO地位高情景下的匹配问题，也可以解释CIO地位低情景下的匹配问题。现有社会维度匹配理论隐含了CIO地位较高的情景，前因包括IT成功历史和共享知识，没有解释CIO地位低、IT成功历史和共享知识不足情景下的社会维度匹配问题，本文提出业务成功历史和CEO信念两个新构念，作为CIO地位低、IT成功历史和共享知识不足情景下先验匹配的前因，通过业务成功历史和CEO信念影响先验匹配来实现较高的社会维度匹配，从而提出新情景下社会维度匹配的实现路径。<br>　　三是提出“前因，先验匹配-后验匹配”两阶段社会维度匹配演化理论，认为前因影响先验匹配，先验匹配再转化为后验匹配，为从意图战略到已实现战略的匹配演化提供了一种新的理论视角。具体地，业务成功历史和CEO信念两个前凶形成较高的先验匹配，先验匹配再转化为后验匹配。在此转化过程中，共享知识不足时需要IT向关键用户匹配，因而对IT灵活性和易用性提出高要求来促进IT消化吸收，形成IT与业务匹配的社会构建;当共享知识较高时，关键用户会向IT匹配，从而更好地发挥IT支持业务运作的价值和作用，提升IT的有用性和IT绩效，从而完成IT战略意图转化为已实现IT战略过程中社会维度匹配的动态演化过程。<br>　　本文的主要理论贡献:<br>　　第一，现有文献仅从“已实现IT战略”视角讨论共享知识影响IT与业务沟通进而影响社会维度匹配，而匹配与IT实施同时发生，本文聚焦于共享知识在IT战略实施和先验匹配向后验匹配转化同时发生时的影响，将IT与业务沟通细分为沟通意愿、沟通能力和沟通结果，发现共享知识既影响IT实施的过程和结果，也同时影响先验匹配向后验匹配的转化，并且成为IT实施以及先验匹配向后验匹配转化的共同关键因素。<br>　　第二，现有社会维度匹配研究通常在组织战略层面、运营层面、项目层面或个体层面展开，较少进行跨层面分析，但IT与业务社会维度匹配是一个多层面概念，IT战略规划属于组织层面，IT战略实施往往需要落实到个体层面，个体层面的匹配行为如何自底向上影响组织层面的社会维度匹配模式和结果涌现，现有理论尚未给出解释。本文构建了自底向上IT与业务社会维度匹配的CAS模型，对个体层面与组织层面相结合进行跨层面动态演化分析，通过纵向实际调查与多主体仿真相结合的多重方法，分析了不同共享知识水平下社会维度匹配的跨层面动态演化机制。

关 键 词： 计算机行业 业务匹配 社会维度 动态演化分析 管理机制

分 类 号： [F426.67 F425]

领　　域： [经济管理] [经济管理]