导　　师： 李善民

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 中国经济在经历了多年的资源消耗性发展后，在产业结构上已经有巨大的改变需求。企业对管理软件的诉求，已经不再单纯是过去的产品与功能，而是对服务和解决方案提出了更高的要求及更好地体验。从产业链整合角度，无论是在生产、加工、运输、分销等各环节，基于产业链的整合服务也成为蓬勃地趋势。越来越多的企业开始关注自己的核心能力与优势，并通过管理改进及提升，将标准化的业务外包出去，以寻求更高效率的回报。对中国管理软件企业而言，随着企业对管理信息化的认识加深，信息化已经从单纯的提高效率“进化”为支撑企业战略落实的有力工具，企业对信息化的理解已经从直觉上的“应该要”，“进化”成为“为什么要”。可以说，企业对信息化之后的管理目标及价值诉求成为衡量的关键标准。而另一方面，随着管理软件业的竞争与长期发展，软件产品的相对同质化，也使软件产品的差异化价值优势被弱化。这必然引发对服务定位的改变，并且通过一整套的服务标准来高效地进行价值传递。<br>　　本文以某管理软件公司为蓝本，主要研究管理软件行业在面对客户不断提升的管理诉求及日益激烈的市场竞争状态下，如何转变对服务的定位，如何将服务纳入到整个企业价值链体系，并通过标准制定及组织能力的提升，充分发挥服务在管理信息化的核心价值优势，发展成为企业的核心能力。本文使用理论分析并结合案例研究，运用战略管理理论，采用IBM BLM方法与工具，结合宏观环境、市场竞争分析，提出服务转型的必要性和迫切性。并就服务转型实施的关键内容、流程进行分析。最后，总结管理软件行业服务转型的关键因素。<br>　　本文的研究目的与意义在于结合国内管理软件业的具体实践，得出进行服务转型、核心能力提升的可借鉴方案，并将服务的提升应用于国内企业的管理提升之中，形成管理软件行业可持续发展的关键路径。

关 键 词： 管理软件公司 服务转型战略 市场定位 竞争优势

分 类 号： [F426.67 F425]

领　　域： [经济管理] [经济管理]