导　　师： 吴培冠

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 本文以人力资源管理为基础，采用归纳分析法、文件资料检索方法、系统分析法、理论与实践相结合的方法，针对M公司的员工忠诚度情况，通过深度个人访谈及小组访谈方式进行问题研究，并提出相应的解决方案。通过访谈与调查，发现影响员工忠诚度的主要因素包括:薪资、绩效考核、工作压力、生活压力、工作技术含量、招聘方式、员工职业发展、企业文化、公司管理、福利待遇等。中小服务型企业可以通过改善以上要素来提高员工忠诚度。<br>　　在五大理论基础上通过对M公司员工调查分析，作者发现:除一些传统因素对服务型员工忠诚度产生影响外，服务型人员还有一些新的特点:(1)服务型员工不仅关心薪酬、绩效考核，还关心企业的文化及公司发展前景;(2)服务型员工更希望得到别人尊重;(3)员工关心自己职业的发展及企业对员工的认同度。<br>　　目前，企业员工忠诚度呈下降趋势，企业本身、外部环境及员工本身等方面都存在一定的问题。员工的流失会增加企业的额外成本，影响企业顾客的忠诚度，在一定程度上损害企业形象。员工的忠诚度高不仅能降低企业管理成本，更能提升企业在市场上的核心竞争力。因而提高员工的忠诚度颇为重要。

关 键 词： 中小型服务企业 员工忠诚度 市场竞争力

分 类 号： [F719.9]

领　　域： [经济管理]