导　　师： 傅慧

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 随着中国经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，保险公司正面临着在国内快速发展的巨大机遇，面对中资寿险公司的快速扩张，中英人寿保险有限公司（以下简称“中英人寿”）作为一家外资寿险公司，如何在激烈的市场竞争面前，扩充自己的市场份额，并保持不断发展的势头，中英人寿认真分析当前的最新形式，结合自身的企业特点，制定了新的五年规划，并重点推广客户服务战略。<br>　　本文介绍了中英人寿的发展状况，组织架构和行业地位，分析了中英人寿所面对的内外部环境，并结合波特五力模型对保险行业的现状进行了全面的说明和分析，面对外部激烈的市场竞争，如何有效制定发展战略是摆在中英人寿面前的当务之急。本文重点剖析了中英人寿制定的客户服务战略背景和目标，说明了客户生命周期各需求阶段的不同应对策略，客户战略的具体实施方式。其中，重点介绍了中英人寿采用的CRM技术方式，以及IT技术对实施客户战略的帮助。<br>　　本文通过SWOT分析，对中英人寿客户战略的正确制定持肯定态度，希望中英人寿可以坚持自己的既定战略，不断发展，快速前进，为早日实现既定目标而努力前行。<br>　　作为合资的寿险公司，目前中英人寿的规模还无法与国内中资公司相比拟，因此客户服务战略有一定的局限性，但随着中英人寿规模的日益壮大，相信客户服务战略将日臻完善，将适用于更多的公司，并更具参考意义。

关 键 词： 人寿保险公司 客户服务战略 生命周期 市场竞争

分 类 号： [F842.62 F842.3]

领　　域： [经济管理] [经济管理]