导　　师： 陈功玉

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 目前，中国全面兑现加入世界贸易组织的承诺，正全面开放包括空运货代市场在内的物流市场，国际空运货代巨头已经全面进入中国，市场竞争已经进入白热化，空运货代市场开始出现分化。中外运作为国内最大的航空货运代理公司面临着国际物流巨头和国内民营企业的巨大挑战，航空货运代理业务的市场份额和利润率都出现了下滑的趋势，如何在新的市场环境下形成自己的核心竞争力，制订有效的战略以面对新的市场竞争是中外运目前面临的最大挑战。<br>　　为了解决上述问题，本文首先对航空代理业进行了行业结构分析，明确航空货运代理的基本概念及国际航空货运代理在航空货运价值链中的基本作用;在对行业结构分析的基础上，本文还着重对国际航空货运代理行业的赢利模式及行业关键成功因素进行研究分析，希望借此分析能够构建分析中外运航空货运代理业务的框架。<br>　　在对行业进行充分分析的基础上，本文着重分析了中外运现状及面临的挑战，通过分析总结本文认为中外运在国际服务网络、客户结构、运力管理、服务水平及销售团队管理等六个方面存在问题。针对上述问题，本文对中外运国际航空货运代理业务的战略发展方向提出以下七方面的建议:(1)加强国际网络建设及拓展服务空间;(2)调整客户结构增加直接客户及关键客户;(3)建立科学运力管理体系;(4)提供一站式的综合物流服务及差异化产品;(5)制定严格服务标准，提高公司服务的稳定性;(6)建立稳定高效的销售团队;(7)通过资本运作，打造世界物流界的巨无霸。随着经济全球化带来的挑战及入世后我国货运市场的进一步开放，我国国际货运代理行业同其他行业一样，面临严峻的挑战，货代企业“一本万利”的时代已经一去不复返。中外运国际航空货运代理业务要生存与发展，必须对传统的代理业务进行改造和完善，使之适应二十一世纪经济建设和出口运输的需要。

关 键 词： 航空货运代理企业 业务管理 赢利模式 战略规划

分 类 号： [F562.6]

领　　域： [经济管理]