导　　师： 吴佩勋

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 本文通过对顾客忠诚文献进行整理、分析和对北京、南京、武汉、广州、深圳合计2，859，181名不同快速消费品品类大卖场门店的快速消费品购买者发放价格折扣券，并且对价格折扣券的兑换数据进行整理分析，得出以下结论:<br>　　(1)快速消费品购买者的行为忠诚的整体水平较低，快速消费品厂商需要加强对消费者顾客行为忠诚的研究，制定确切合理的顾客行为忠诚策略，维持和提高消费者的顾客行为忠诚水平。<br>　　(2)价格折扣可以诱导重复购买行为的发生，一定程度上提高顾客行为忠诚水平;但是价格折扣对快速消费品的各个品类购买者行为忠诚提升的程度不一，差异较大。<br>　　(3)快速消费品购买者因价格折扣而产生的行为忠诚受到区域地理变量的影响。中国不同的区域、城市的大卖场门店购物者受到同样价格折扣的诱导顾客行为忠诚产生的几率会有一定的差异。<br>　　(4)品牌相对价值因素影响价格折扣而驱动的顾客忠诚。品牌相对价值越高，越容易驱动顾客的购买行为忠诚。

关 键 词： 快速消费品 顾客忠诚度 价格折扣券 购买行为

分 类 号： [F713.55]

领　　域： [经济管理] [经济管理]