导　　师： 张秀娟

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 随着移动通信市场的竞争态势不断升级，对价值客户的争夺已成为各大运营商竞争的目标。为了从有效的客户管理中提升核心竞争力，创造难以为竞争对手模仿的客户价值优势，中国移动于2006年8月始在广州大学城实施基于动感地带学生客户全生命周期管理的整合营销模式。<br>　　本研究采用案例分析的方法，在客户全生命周期管理理论的指引下，对大学城学生市场的整合营销模式进行了深入的探讨。研究结果表明，通过实施整合营销模式，根据学生客户四个阶段的客户关系管理重点及目标的不同，结合中国移动现有的四大营销模块，有针对性的制定和实施各阶段的产品、渠道、传播及促销等整合营销策略，最终达到了客户关系管理优化、客户价值提升的目的。<br>　　本研究是客户全生命周期管理、整合营销理论在中国移动大学城学生市场营销中的实证研究，对中国移动在社区、厂矿、农村等细分市场的营销实战同样具有借鉴意义。

关 键 词： 电信企业 客户全生命周期管理 整合营销模式 市场竞争

分 类 号： [F626.5]

领　　域： [经济管理]