导　　师： 谢礼珊

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 随着我国经济快速发展，近年来我国汽车市场也发展异常迅猛，近两年我国汽车产销量居世界第一。伴随着汽车销量的不断增加，汽车品牌4S店也越来越多。4S店除了面临不同品牌4S店的竞争外，还面对着同品牌4S店的激烈挑战。要在激烈的市场竞争中占据主导地位，4S店需要不断提升自身核心竞争力。<br>　　本文以佛山中升奔驰4S店为研究对象，通过收集和整理大量数据，对佛山中升奔驰4S店所在区域市场状况、竞争对手情况进行分析，并使用SWOT模型对自身外部环境和内部资源做了分析，在此基础上，选用服务创新四维度模型，对佛山中升奔驰4S店在服务概念、客户界面、服务传递系统和技术选择四个维度上如何创新进行研究，并提出了服务创新的相关策略。本文在分析佛山中升奔驰4S店现有服务的基础上，提出服务创新的相关策略对其它类型4S店的服务创新有一定借鉴意义。

关 键 词： 汽车企业 服务创新 市场环境 核心竞争力

分 类 号： [F426.471 F425]

领　　域： [经济管理] [经济管理]