导　　师： 陈宏辉

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 自上世纪90年来以来，中国企业逐渐认识到IT系统对生产力的巨大推动力，中华大地就如火如荼的进行规模浩大IT基础架构建设，IT服务产业也随之的快速发展。随着21世纪大服务经济的到来，IT服务已经从过去的后台走到了前台，IT的运维服务也从传统的售后保修服务演变到今天集咨询，实施和业务运维等贯穿整个IT系统生命周期的服务活动，且从以用户为导向的角度来引领IT服务业的发展。早在2005年，中国惠普有限公司就适时的推出针对企业客户关键业务系统（针对HP小型机，刀片服务器，网络及存储设备等）的IT运维服务体系，至今已经历三代的产品升级。虽然运维服务总的销售额有所提升，平均每年增长10％左右，但超过保修期的HP设备却呈倍数的增加。也就是说事实上中国惠普IT运维服务的市场份额是在逐年的减少。据中国惠普2009年的内部统计，2000多家企业客户关键业务系统中HP设备的运维服务已经有38％左右输给了第三方公司，每年度失去的市场份额都超过2亿美金。<br>　　本文运用企业战略管理的理论和分析方法，以IT运维服务为研究对象，结合中国惠普有限公司所规划的经营战略目标，从政策、经济、技术及社会四个方面研究分析其IT运维服务在中国市场所处的宏观环境，运用波特五力模型对现有竞争者、潜在进入者、替代产品、供应商以及购买者这五种产业竞争力量进行研究，并采用SWOT分析法对该公司的内部资源及外部活动进行了全面客观的评价，目的是在当前中国IT服务市场的竞争激烈形势下，为其IT运维服务选择最佳的竞争战略，加强企业核心竞争力来保持市场领导地位。同时也希望研究的结果能为国内的IT设备厂商和服务提供商的经营发展提供一定的参考价值。

关 键 词： 信息技术企业 运维服务 竞争战略 分析法

分 类 号： [F426.6 F425]

领　　域： [经济管理] [经济管理]