导　　师： 杨宇帆

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 联营模式下，我国百货店纷纷打折，争夺市场。价格促销处于一种过度和形式单一的状态。同时，百货店的VIP制、顾客管理等顾客关系维护又成为巩固顾客的有力手段，消费者因此能够自发的形成百货店的市场群体。价格折扣和消费者.品牌关系的维护和巩固都是百货店发展过程中不可缺少的力量。<br>　　已有研究主要侧重于对超市数据的研究，从态度和行为两方面证实零售价格促销的长期影响。在此背景下，本研究将探讨价格促销对百货店形象的影响。另外，由于百货店各种顾客关系维护下消费者群体的形成以及百货店定位和目标顾客群的特点，本文将多用于商品品牌的品牌社区理论应用到零售业态中，讨论并比较价格折扣和品牌社区中消费者.品牌关系对百货店形象的作用。<br>　　本研究以广百百货的消费者为样本对象，通过网络问卷和实地调研两种形式收集数据。本研究通过多次回归分析，实证得到:1.价格折扣和消费者-品牌关系对百货店的四个维度都有显著的正向影响。2.价格折扣对消费者-品牌关系并没有显著影响。3.与价格折扣对百货店形象影响相比，消费者.品牌关系对百货店形象具有更为显著的正向作用。4.价格形象和服务形象这类抽象形象比商品形象和环境形象这类具体形象更容易受到价格折扣和消费者.品牌关系的影响。

关 键 词： 百货店 价格折扣 品牌关系

分 类 号： [F721.7]

领　　域： [经济管理]