导　　师： 施卓敏

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 本文基于客户忠诚度管理及服务营销的相关理论，通过文献整理与归纳以及企业的案例研究，以代工企业旭东公司为研究对象，针对战略大客户的忠诚度构建与提升策略进行研究，进而为代工企业构建与提升大客户忠诚度管理提供参考和借鉴。<br>　　文章首先阐明研究的背景及目的，对当前代工企业的市场环境，营销趋势及目前面临的挑战等进行了总结分析，指出针对代工企业进行大客户忠诚度构建提升研究的现实意义。进而就构建客户忠诚度涉及的组织营销，大客户营销及忠诚度管理等理论文献进行整理综述，具体案例以旭东公司战略大客户忠诚度管理项目进行了案例研究，同时结合客户忠诚度管理及大客户营销等理论文献，提出了具体的大客户忠诚度构建与提升策略及实施框架:以客户价值创造为目标的提升客户价值策略。<br>　　最后，结合旭东公司的大客户忠诚度管理的案例研究，就构建和提升战略大客户忠诚度方面需要关注和改进的方面提出建议。<br>　　本文希望就组织营销中顾客忠诚管理方面提供一些理论及实践的参考和借鉴。

关 键 词： 代工企业 市场分析 服务营销 大客户忠诚度 价值创造

分 类 号： [F279.23]

领　　域： [经济管理] [经济管理]