导　　师： 李苗

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 品牌危机发生以后,品牌管理者针对危机事件所制定的解决方案及其应对策略,决定着是否能够消除危机对品牌带来的损害,也影响着消费者对于品牌的感知和忠诚度的改变。网络的传播更是为品牌危机提供了更多的不确定性,不仅为品牌危机的方案提供了传播渠道,也为消费者了解危机、反馈信息提供了便利。本文研究的中心问题是在品牌危机的网络传播中,品牌所采取的沟通策略,及其沟通策略对消费者所产生的影响。本文研究目的在于揭示品牌危机沟通策略与消费者归因之间的关系,以及消费者归因与消费者态度之间的关系。<br>　　本文通过内容分析,以情境式危机沟通理论和归因理论为支撑,研究消费者对于不同沟通策略的反应、态度,以及沟通方式对消费者归因的影响,最终得出(1)企业的危机沟通策略并不能直接引导消费者的对于危机形成原因的观点和意见;(2)企业选择的沟通策略影响消费者态度的形成;(3)消费者态度与消费者对于危机发生原因的判断构成直接关系;(4)消费者归因受媒体舆论、信息真实性、危机类型、伤害程度、组织过去表现等多个因素影响。

关 键 词： 网络传播 品牌危机 消费者态度 传播渠道

分 类 号： [F273.2 F274 G206]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理] [文化科学]