导　　师： 王玮

学科专业： H2305

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 汕头大学

摘　　要： 在信息化时代的大背景下，信息系统在企业中得到广泛实施，用户的使用行为是系统实施成功的基础，企业信息系统创新使用对系统价值的实现有极为重要的促进作用。而用户承诺作为心理认知的重要方面，其对企业信息系统创新使用的影响作用值得探讨。本文基于信息系统持续使用模型和用户承诺相关理论，探讨了影响企业信息系统创新使用的影响因素，同时研究了各因素之间的相关关系。一方面，它实现了对企业信息系统创新使用更为深入的研究，增加了新的研究角度；另一方面，它对于企业中信息系统实施的成功具有重要的实践指导意义。<br>　　本研究通过调查问卷的方法对研究数据进行收集，共回收有效问卷240份，通过结构方程模型对研究假设进行了验证。研究结果表明：持续使用模型中的用户满意度这一变量对企业信息系统创新使用有显著的正向影响；用户承诺中的情感承诺对企业信息系统创新使用有显著的正向影响；而感知效用、持续承诺与企业信息系统创新使用之间的关系未得到证实。除此之外，期望确认程度对感知效用和用户满意度的正向影响作用也得到了证实。<br>　　基于上述研究结论，本研究提出了重视企业信息系统创新使用、提升用户承诺等方面的管理建议，推进企业实施信息系统的成功和核心竞争力的提升。最后，对未来该领域的研究进行了展望。

关 键 词： 企业信息系统 用户满意度 使用行为 创新理念 情感承诺

分 类 号： [F279.23 F270.7]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理]