导　　师： 杨韶刚

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 广东外语外贸大学

摘　　要： 良好服务意识的养成对大学生就业及未来发展有着重要意义。组织在招聘过程中更青睐具有高水平服务意识的应聘者，并且这些人在职场生活中更易获得肯定及升迁机会，能在职场中走得更好，走得更远。那么，究竟什么是服务意识？对大学生而言服务的对象到底是谁？当前组织在职员工的服务意识水平是否能满足组织需求？组织期望员工达到什么的服务意识水平？大学生当前的服务意识水平是如何？组织需求与大学生的服务意识现状是否存在差距？如果有，孰高孰低？服务意识究竟受哪些因素影响？作为育人及就业促进主体的高校该如何做才能有效提升学生服务意识水平？等等这些问题，都是我们提升大学生服务意识，促进就业及其人生发展所需面对的。本文主要通过综合心理学、管理学及思想政治教育学的相关理论及研究方法作交叉研究，采用定性及定量研究的方法探索并解答以上问题。本文结构上共分八部分。第一部分，导言。主要介绍论文研究的问题、选题的意义、文章结构及创新点。第二部分，界定服务意识概念，明确大学生服务对象，并辨析服务意识与公民意识、服务态度、工作态度、敬业、组织公民行为、亲社会行为等概念的异同。第三部分，服务意识研究的背景与发展。介绍服务意识研究的马克思主义理论背景与积极心理学背景，总结已有志愿者服务意识研究成果，分析服务经济、公共服务理念及其他影响因素对服务意识带来的影响。第四部分，对珠三角地区505名员工及18名组织中高层管理人员作问卷调查与访谈，结合统计分析得出组织员工服务意识的内在结构、影响因素及组织对员工服务意识的期望。第五部分，对广州大学城十所高校1039名大学生作问卷调研，对大学生服务意识结构作探索与验证，并探讨其水平与影响因素。第六部分，从定性与定量两方面比较组织需求下的服务意识与大学生实际水平的差距，讨论差距形成原因。第七部分，以高校为主体，结合思想政治教育理论及相关方法，提出服务意识提升对策。第八部分，总结本文研究成果与不足，对未来研究作展望。

关 键 词： 服务意识 大学生 组织 需求

分 类 号： [G645.5]

领　　域： [文化科学] [文化科学]