中文会议： 2005年中国机械工程学会年会论文集

会议地点： 重庆

出版方 ： 中国机械工程学会、重庆市机械工程学会

作　　者： ; ;

机构地区： 天津大学管理与经济学部

出　　处： 《2005年中国机械工程学会年会》

摘　　要： 客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务流程缺乏柔性,以及系统与其他信息接口系统协同能力差等。针对上述问题,提出了广义客户关系管理的管理思想,并以MAS(Multi-Agent System)和工作流技术为基础设计了广义客户关系管理系统,该系统充分发挥MAS并行性、异步性以及智能性的特征, 力求整合企业与外界交互信息平台,其为增强CRM的适应性

关 键 词： 广义客户管理管理 协商

分 类 号： [TP311.52]

领　　域： [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]