导　　师： 胡伟;黄卓

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 秘书情商在明白领导意图、更圆满地完成领导交办的任务方面起到不可替代的作用。秘书岗位是为服务领导而设立的,秘书人员如何更好地服务领导,不仅需要秘书的专业技能,还需要秘书的情商发挥作用。本文以戈尔曼情商四因素模型为基础,结合心理学、秘书学、管理学等多个学科理论,采用文献资料法、理论借鉴法、问卷调查法、案例实证法及实例观察法等多种方法,以秘书的情商为研究对象,尝试建立秘书情商SEQ模型,并用现实案例证明秘书情商模型的正确性、合理性、有效性,提出提高秘书情商的策略,最终达到指导秘书工作的目的。论文共五个部分:第一部分对前人的研究成果进行评述,并指明本论文研究的主要问题。第二部分通过秘书情商现状问卷调查,了解当前秘书工作者们的情商现状、存在问题并进行分析。第三部分在戈尔曼情商四因素模型的基础上,结合秘书工作尝试构建秘书情商SEQ模型,并对秘书情商模型进行案例实证分析。第四部分结合调查所得的秘书实际工作案例,对秘书情商模型进行应用分析。第五部分是基于秘书情商模型,结合调查结果及应用分析,提出提高秘书情商的策略,并运用实例观察法,对选取对象进行细致观察记录,检测情商策略的可行性及效果。文章五部分层层推进,形成前后关联的统一整体。总之,本文通过对秘书情商相关问题进行总结、分析,提出有针对性的解决策略,以促进秘书群体的全面综合发展。希望本文的研究能为秘书工作者提高情商尽一些绵薄之力。

关 键 词： 情商 秘书情商模型 秘书工作 策略

分 类 号： [C931.46]

领　　域： [经济管理] [社会学]