中文会议： 2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛论文集

会议日期： 2013-08-16

会议地点： 北京

主办单位： 营销科学学报编辑部,清华大学

作　　者： ; ; ; ;

机构地区： 五邑大学经济管理学院

出　　处： 《2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》

摘　　要： 论文从感知服务质量视角出发，探讨了在B2C环境下，消费者对于快递服务品牌的满意度问题。根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类，通过AMOS软件构建SEM进行分析后得出：感知的快递服务质量正向影响消费者满意，而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中，起到了中介效应。

关 键 词： 快递服务品牌 服务质量 消费者满意

分 类 号： [F27 F71]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]