中文会议： 电视技术全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集

会议日期： 2005-10-21

会议地点： 成都

主办单位： 中国电子学会

作　　者： ;

机构地区： 北京理工大学

出　　处： 《全国第九届企业信息化与工业工程学术会议》

摘　　要： 本文针对客户关系管理环境下企业与客户之间双向信号传递的特点,构造了企业-客户信号博弈模型,以及求解该模型的GA(遗传算法).基于企业-客户信号博弈的GA是一个求解企业和客户总体效用及其最优行动的工具.在该求解过程中,认为企业和客户是有限理性的,并通过GA中的选择、交叉、变异等操作逐步提高其对环境的适应度,从而最终选择可以为企业和客户带来总体效用最大的行动,即在交易过程中向对方发送可以带来最大效用的行为信号.这种工具为利用逆推归纳法得出的企业-客户信号博弈模型的贝叶斯均衡解提供了比较的依据.

关 键 词： 客户关系管理 信号博弈 遗传算法 贝叶斯均衡解

分 类 号： [F2]

领　　域： [经济管理]