中文会议： 第四届中国软件工程大会论文集

会议日期： 2007-06-16

会议地点： 杭州

主办单位： 浙江大学

作　　者： ; ; ; ;

机构地区： 中山大学信息科学与技术学院

出　　处： 《第四届中国软件工程大会》

摘　　要： 从建模视角论述CRM系统的核心竞争力:商业智能。分析了常见的几种客户管理模型的问题域、特征、实现技术和评估方法。描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件,并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。

关 键 词： 客户关系管理 商业智能 数据挖掘 数据仓库 联机分析处理

分 类 号： [TP]

领　　域： [自动化与计算机技术]