中文会议： 第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文集

会议日期： 2008-12-20

会议地点： 北京

主办单位： 中国优选法统筹法与经济数学研究会

作　　者： ; ;

机构地区： 北京理工大学

出　　处： 《第12届全国信息管理与工业工程学术会议》

摘　　要： ITSM在企业如何有效地融合信息系统和业务流程，实现企业经济效益的最大化方面提供了一整套的理论方法，而其中突发事件管理占据很重要的地位，将工作人员从混乱的突发事件被动管理中解脱出来，本文从ITSM的最佳实践标准—ITIL体系出发，重点对面向ITSM的突发事件管理主动性进行研究，提出了突发事件主动预警，主动分析，主动处理，相关知识库主动备案和信息系统运行日志管理的解决方案，以帮助企业更加系统.快速地处理突发事件。

关 键 词： 企业信息化 突发事件 日志管理 服务 服务管理

分 类 号： [F2]

领　　域： [经济管理]