中文会议： 2012中国信息经济学年会会议论文集

会议日期： 2012-11-01

会议地点： 重庆

出版方 ： 中国信息经济学会

作　　者： ; ;

机构地区： 华南农业大学经济管理学院

出　　处： 《中国信息经济学会2012学术年会暨第四届博士生论坛》

摘　　要： 随着互联网用户日渐追求理性的网络社交,以真实人际关系为基础的关系型虚拟社区的崛起,体现了虚拟社区走向成熟的发展趋势。基于感知服务质量评价理论、感知服务质量与感知价值、用户满意、用户忠诚关系理论,通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素以及促进用户忠诚影响路径,产生了促进用户忠诚的三条路径:第一,"提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚";第二,"提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用

关 键 词： 虚拟社区 感知服务质量 用户忠诚 用户满意 感知价值

分 类 号： [F49 F274 F224]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理]