导　　师： 冯博

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着经济全球化的发展,制造业企业为节约劳动力成本和原材来成本,在全球范围内配置资源,全球化公司将工厂转移到成本更低廉的国家和地区。制造业面临的市场竞争越来越激烈。在中国,由于近年来,劳动力成本上升非常快,过去拥有的一些成本优势逐步丧失,中国制造业面临更为严峻的市场竞争压力。制造业企业要生存发展,必须要有强有力的新产品开发能力,以尽可能短的开发周期,尽可能低的产品成本,开发出最大限度地满足客户需求的新产品。新产品开发成为企业生产经营的重要环节,在企业商业竞争发挥着日益关键的作用。本文以N公司新产品开发为研究对象,对过去开发产品的过程进行分析。N公司过去开发的一些产品中,有一些不成功的案例。其中一个重要的原因就是研发中心开发产品与用户脱节。研发中心在新产品开发过程中,并没有与市场上用户互动,而是独自开发出产品,再由市场部和销售人员向市场投广。这样造成产品上市成功率不理想,一些产品上市后,由于与用户理想中的产品有一些差距,产品上市后被迫撤回,重新改良后再上市。为了提高新产品开发绩效,提高客户满意度,确定了新的新产品开发策略。让顾客参与新产品开发各个阶段,研发中心人员在新产品开发过程中与顾客进行互动,了解顾客对产品的看法要求和意见。修改产品设计,重复直到客户满意。原后才正式向市场推出产品。顾客参与的新产品开发能有效提高产品的客户满意度,提高新产品开发绩效。本文对制造业企业顾客参与的新产品开发策略进行了初步探讨,通过本文的研究和实证分析,可以得出顾客参与顾客满意对新产品开发的重要性。目前顾客参与在服务业企业有一定的应用,但大多数制造业企业的新产品开发还并没有引入顾客参与。本文的研究结论对N公司顾�

关 键 词： 顾客参与 顾客体验 顾客满意 产品开发

领　　域： [经济管理] [经济管理]