导　　师： 张振刚

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着我国经济的高速发展，建设用地逐年增多，加上人们市场经济意识及法制观念的不断增强，导致征地工作越来越难以开展，有时甚至引发社会矛盾。征地工作艰难复杂，不确定因素很多，涉及不同层面的政府部门及专业人员，审批手续繁琐且时间周期长。因此，要系统研究及归纳工程征地的方法和沟通技巧，加快工程征地工作的开展。论文选择了电力行业中的一个重大基建工程——SD工程的征地过程作为研究对象，通过案例研究的方法，运用管理沟通相关理论，分析出了一些征地工作者在进行征地手续办理的过程中，方法单一、思路僵化，不注重做好沟通客体的特征分析，不能有针对性地采用适当的沟通方式，导致了征地工作进度缓慢，成效甚微。进而总结出了工程征地沟通的重要方法：首先要有正确的沟通策略，即客体沟通导向策略，要求沟通者能站在对方的立场上思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息、实现建设性沟通。其次，要有灵活的沟通方式，要针对不同的部门或专业人员，应采取不同的沟通方法，了解对方的特点，采取相应的策略去激发兴趣、引起共鸣，逐步达成共识。作为对比，论文提供了一个较为成功并充分应用了多种沟通技巧的案例，通过上行、平行、下行沟通三个层面，进一步总结了工程征地过程中的管理沟通能够取得成效的三个要点：一是正确的沟通策略，运用换位思考的方式，可以使沟通更具说服力；二是运用多种沟通方式，巩固和加强积极的沟通成果；三是培养不仅具备专业技术知识，还应掌握例如心理学、组织行为学等社科知识，有良好沟通能力及心里素质的复合型人才。分析结果表明：有效运用沟通技巧，能较好地协助征地工作的开展。但也存在许多有待完善的方面，例如：法律法规应用不够、方法的适用性不够普遍等问题。案例分析的最后部分，指出了未来改进的相关措施。

关 键 词： 征地 沟通 案例 广西 南宁

分 类 号： [F301.2]

领　　域： [经济管理]