导　　师： 雷鸣

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 从1988年国家开放房地产市场以来，房地产市场经过了20多年的发展，到目前仍保持强劲的发展势头。房地产企业从最初的房子不愁卖到现在区域竞争甚至全国竞争。“以顾客为中心”被越来越多房地产企业所接受，与顾客的互动程度也愈加深入和频繁。对企业来讲，顾客能够认同企业的产品或服务并自愿做出对企业有利的行为，向他人推荐企业的产品或服务，甚至与企业一同改善管理的不足和进行产品创新，这些都是企业乐于见到的状况。这也是本人的研究之一，希望探究目前房地产顾客参与的程度，以便对企业的营销活动提供数据支持。对于顾客参与是否直接对顾客购买意愿产生影响，国内外学者并未就此达成一致结论。本文首先回顾了国内外已有的相关文献，对顾客参与、顾客感知价值、顾客购买意愿的定义和维度等进行了梳理，在参考其他学者的研究成果的基础上建立三者之间的关系模型并提出关系假设。通过问卷调查广佛深三地的购房顾客的消费行为，运用SPSS对收集的数据进行分析，并构建结构方程模型对理论模型进行验证。最后，在理论分析和实证研究的基础上，验证顾客参与、顾客感知价值、顾客购买意愿的关系假设。研究结果表明，顾客参与对顾客感知价值有显著的正向影响关系，其中工作认知、搜寻信息和人际互动对顾客感知价值有显著的正向影响关系，而付出努力对顾客感知价值没有密切的影响关系。顾客感知价值是顾客参与和顾客购买意愿的部分中介变量。最后，本文根据研究结果提出了房地产营销管理的建议，希望弥补国内有关房地产顾客参与对顾客购买意愿关系实证研究上的不足，为房地产市场营销提供借鉴和参考。

关 键 词： 房地产 购房 顾客参与 顾客感知价值 顾客购买意愿

分 类 号： [F274 F299.233]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]