导　　师： 冯小宁

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着Web3.0技术的快速发展，运用创新性的营销内容与消费者进行互动这种方式备受各行各业的企业推崇。如此一来，企业和消费者的关系将更加亲密，更利于实现企业的营销目标，互动营销逐步取代了传统的网络营销方式。随时随地、传播快捷、受众广泛、交互性强等微博特有的特征，使互动营销成为一种颇受企业青睐的营销方式，越来越多的企业关注如何利用微博互动营销准确快速地找到目标消费群体，削减企业营运成本。企业微博是立足于微博而出现的一个新的商业化网络传播工具，企业可以运用Web、Wap以及其他客户端组建个人社区，运用140字符内的文字更新企业或产品信息，即时实现业务信息共享。总体来说，企业微博是一个基于客户关系的信息传播、共享平台。企业微博可以传播企业品牌和及时发布产品最新信息，能够与消费者进行更多地直接沟通的机会，可以开发新客户，同时增强老客户的忠诚度，促进销售等重要功能。目前企业更加重视与认可社交媒体的客户服务与互动功能，很多企业因社交媒体上的粉丝的意见或反馈，调整或修改过产品、服务以及市场策略，促进产品或品牌优化，但是企业微博互动营销在现实运用中也产生了诸多问题，如网络危机公关问题、营销效果难以评估、其它社交媒体的冲击等等。本文全面地研究了企业微博互动营销的价值，运用SWOT分析方法，评析企业微博互动营销的优、劣势，以及将会遇到的机会和可能产生的威胁等，并将这些独立的因素综合起来进行考虑，制定出具体的企业微博互动营销策略，对企业有效地认识微博营销、充分开展微博营销工作、提高企业竞争力具有重要的现实意义。本文分为四个章节:第一章绪论对本文研究背景、文献综述、研究思路和研究意义等进行基本的介绍。第二章主要介绍微博及企业微博的内涵，以及企业微博互动营销的价值。第三章运用SWOT分析法对企业微博互动营销的内部环境和外部环境进行系统分析，详细讲述了企业微博互动营销的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。第四章针对上一章节分析得出的企业微博互动营销中的问题，提出相应的解决方案。最后，阐明本文的研究结论。

关 键 词： 企业微博 互动营销 分析法 策略

分 类 号： [F274 G206]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [文化科学]