导　　师： 戴光全

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 近年来，节事活动因其对区域的经济、社会、文化等方面的贡献巨大而在我国遍地开花。与此同时，国内外在该领域的研究也取得了长足进展。有关节事的研究范围，大致可分为两类：一类是针对事件的一般性研究，另一类是针对超大型事件的具体性研究。有关节事的研究成果，主要包括事件影响和事件管理策划这两个方面。然而，关于地方性节事活动，国内外学者所作的研究都比较少，当地游客作为地方性节事的主要支持者，有关其参节意愿、心理感知、行为意向、忠诚度等方面的研究也相当匮乏。因此本文以参加地方性节事的当地游客作为研究对象，深入分析他们参与地方性节事的忠诚度影响因素。本文在满意度理论和关系营销理论的基础上，综合交易过程和关系过程的研究视角，并参考以往学者的研究成果，尝试构建了地方性节事游客的忠诚度影响因素假设模型。之后，本文以第九届广州民俗文化节暨“波罗诞”千年庙会为研究案例，通过实证分析检验和修正了假设模型。最后，根据研究结果本文提出了地方性节事游客的忠诚度培育管理建议。经过研究，本文得到如下结果：（1）对于地方性节事而言，当地游客的整体感知价值受到四个维度的感知价值影响，它们分别是情感价值、服务价值、社会价值和认知价值，其中情感价值的影响最大。（2）与当地游客的满意度显著正相关的因素有，整体感知价值、情感价值、玩乐价值和功能价值，其中整体感知价值对满意度的影响最大。（3）信任和整体感知价值都会对当地游客的忠诚度产生显著影响，前者的影响大于后者，而满意度并不直接影响忠诚度，它是通过信任间接影响忠诚度的。（4）当地游客表现出来的态度忠诚要比行为忠诚高出许多，忠诚度的三个测量题项中，“会推荐”的得分要比“愿意再参加”和“会宣传和赞扬”的得分更高。基于以上研究结果，本文提出了以下四点地方性节事游客的忠诚度培育管理启示：（1）满足节事游客的需求；（2）提供完备的基础设施；（3）提升政府的节事举办能力；（4）做好关系营销。

关 键 词： 地方性节事 当地游客 感知价值 忠诚度

分 类 号： [F592.7 K892.4]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [历史地理] [历史地理]