导　　师： 简兆权

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着服务产品在全球市场尤其是新兴的发展中国家市场中越来越受欢迎，无论是专职于服务产品领域的企业还是传统企业，均看到了来自服务领域给自身带来的新收入增长的契机。与此同时，服务业在全球化的过程中，逐步走向竞争激烈化，这种形势迫使企业重新思考其服务创新能力以及在服务创新决策下的机会。在此背景下，服务创新成为企业增值、保留现有顾客、开拓新市场和企业增长的重要手段。因此，如何提升企业的服务创新绩效，从而提升服务型企业的竞争力逐渐成为各国研究的重要课题。自上个世纪90年代以来，众多的研究结果表明市场导向能够提升企业绩效，而且市场导向—组织学习—企业绩效之间具有因果链锁关系。但这一结果受到很多学者的质疑和批评，这些学者认为市场导向过于关注顾客需要，受市场驱动过度，因而不利于企业创新，从而降低企业对动态环境的适应能力。针对这种质疑和批评，又有学者提出全面市场导向包括市场驱动和驱动市场两个维度：前者关注顾客当前的显性需要，后者关注顾客未来的潜在需要。企业若能兼顾两种市场导向，就能够获得和维持其长期竞争优势。与之对应，按照创新程度和知识基础的不同，组织学习可以分为适应性学习和探索性学习。适应性学习旨在挖掘利用当前企业现有知识、经验及技术，探索性学习更加重视顾客的潜在需求、想法、进而发展及实施。同时实施两种组织学习既有助于保持企业经营的稳定性又能维持企业的动态能力。两种市场导向对两类学习具有不同的影响，但很少有人系统研究市场驱动导向和驱动市场导向、适应性学习和探索性学习与服务创新绩效间的关系。另外，与其他研究将服务创新绩效作为一个整体不同，本文也将探索服务创新在财务、顾客和内部绩效不同层面的表现。针对现有研究的不足，在对国内外关于市场导向、组织学习及服务创新绩效等研究进行文献综述的基础上，本文基于203家企业调查数据进行实证分析，发现：市场驱动导向和驱动市场导向——适应性学习和探索性学习——服务创新绩效之间存在因果链锁关系，适应性学习和探索性学习在其中具有中介作用。基于组织双元性视角，本文系统研究了市场导向、组织学习和服务创新绩效之间的关系，为企业实施市场导向战略和创新战略提供了理论上和实践上的支持。

关 键 词： 市场驱动导向 驱动市场导向 适应性学习 探索性学习 服务创新绩效

分 类 号： [F274 F275]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理]