导　　师： 简兆权

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着全球服务经济时代的到来，服务在经济发展中的地位也在不断转变，企业之间竞争也从实体产品转向服务产品，服务的核心在于创新，服务创新是提高服务水平和服务质量的有效方法。企业应加强服务创新以满足顾客个性化的需求，实现差异化，从而赢得竞争力。服务创新作为一个新的研究方向，需要丰富的知识资源，但许多核心的知识资源通常存在于社会网络中，并且它们对于每个组织或个人而言都是保持优势的条件，并不希望与他人分享。因此，企业逐渐开始重视组织之间的竞合代替之前的竞争。创新应该从合作的角度加以思考，组织之间拥有互补性的资源和知识，有助于企业进行服务创新。本文基于服务科学、协同创新、知识管理理论，针对现有研究的不足，结合已有文献深入剖析了信任、专用资产投资、知识共享、协同设计和服务创新绩效五个变量之间的关系。为了充分验证提出的研究假设，本文以华南地区的企业为研究对象，进行较大规模的问卷调研，共发放样本问卷375份，采用实证研究的方法，运用SPSS20.0和AMOS20.0等统计工具对数据进行分析，构建信任、知识共享、专用资产投资、协同设计以及服务创新绩效之间关系的结构方程模型，通过模型各要素之间的路径关系进行假设检验，研究结果发现：（1）信任对专用资产投资、知识共享具有显著的正向影响；（2）专用资产投资对协同设计具有显著的正向影响；（3）知识共享和专用资产投资对服务创新绩效具有显著的正向影响；（4）协同设计对服务创新绩效具有显著的正向影响关系；（5）协同设计在专用资产投资对服务创新绩效的作用过程中起到有部分中介作用。通过对上述几个问题的探讨，挖掘出信任、专用资产投资、知识共享、协同设计和服务创新绩效五者之间的关系，研究发现专用资产投资和协同设计作为新的研究变量，对于服务创新绩效具有显著的影响，这在一定程度上丰富了我国服务科学特别是服务创新领域的研究，也为我国企业就如何通过协同设计及其影响因素提高服务创新绩效提供了一定的借鉴与指导。

关 键 词： 信任 专用资产投资 知识共享 协同设计 服务创新绩效

分 类 号： [F273.1 F275]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理]