导　　师： 王雁飞

学科专业： 120202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 经济全球化给全球市场带来了诸多的机遇，同时也加剧了企业间竞争。一个组织想要在复杂的市场环境中稳健发展，不断增强自身实力，并在全球化的竞争中立于不败之地，就必须重视人的作用。西门子创始人维尔.冯.西门子曾说过，一个公司要兴旺发达，全体员工必须团结一致，愉快而高效的工作，员工的积极性是公司成功的基础。在竞争日益激烈的当今世界，企业的发展不仅需要员工完成好本职工作，还需要依托他们的角色外行为。因此提高员工的工作积极性，促进员工的组织公民行为成为了企业人力资源研究的重要课题。 本文在整理了国内外有关组织支持，工作生活品质，心理资本，组织公民行为的文献资料在此基础上总结国内外研究现状以及研究不足，并对如下内容进行探究：（1）组织支持、心理资本、工作生活品质、组织公民行为两两之间的关系；（2）通过引入心理资本作为中间变量，探讨心理资本在组织支持与组织公民行为之间以及在工作生活品质与组织公民行为之间关系作用。 问卷调查是本研究的基础。本文以珠三角地区以及北京，上海，湖南等地区的企业员工为研究对象，通过发放调查问卷的形式进行调查，最终回收297份有效问卷。本文通过SPSS16.0以及AMOS17.0统计软件对回收问卷进行效度分析、信度分析、相关分析和多元回归分析。研究结论表明：组织支持对工作生活品质，员工心理资本，组织公民行为有显著的正向影响作用；工作生活品质对员工心理资本和组织公民行为有显著的正向影响作用；心理资本在组织支持和组织公民行为之间起部分中介作用；心理资本在工作生活品质和组织公民行为之间起中介作用。 基于上述研究结论，本文进一步挖掘组织支持，工作生活品质，心理资本和组织公民行为的关系和作用机制。本文的研究结论丰富了组织公民行为的前因变量。为促进内部员工的组织公民行为，提升组织绩效，本文最后向企业提出了如下人力资源管理建议和启示： /(1/)、提升员工的工作生活质量，促进员工的组织公民行为。 /(2/)、提升员工的组织支持感，加强企业的管理水平。 /(3/)、提升员工的心理资本水平，增进员工在企业中的责任心。 The globalization of economy offers enterprises more opportunities along with fiercerexternal competition. Unless does possess excellent human resources and take advantages ofevery individual’s ability and potentiality, can a certain company survive, develop andsucceed in the globalizing procedure. Ernst Werner von Siemens, the founder of Siemens AGonce said:” For a business to thrive, all staff must unite and co-operate closely, workpleasantly with high efficiency. The enthusiasm of the staff is the foundation of the success ofthe company.” In a tougher market, the development and prosperity of a company largelydepends on the staff’s working efficiency and their extra role behaviors. Thus, how topromote the working enthusiasm and strengthen the employee’s organizational citizenshipbehavior has been an important subject in enterprise human resource research. The thesis analyzed Literature on perceived organizational support, QWL, PCA, OCB,and made a summary of the shortcomings in the existing research. Through the methods ofQuestionnaire investigation and empirical research, the thesis mainly discussed:/(1/) therelationship among POS, PCA, QWL and OBC;/(2/) the mesmeric effect of PCA among POS,QWL and ORB when PCA served as an intermediate variable. The objects of the questionnaire investigation are employees in the Pearl River Delta,Hunan Province and Shanghai, etc. The Author delivered many questionnaires and recollected297valid ones in the end. The thesis analyzed the reliability, validity, regression and multipleregression of the collected data by using statistical software SPSS16.0and AMOS17.0. Andstatistics shows that /(1/) organization support bears obvious positive effects towards QWL,PCA and OCB. And so does the QWL towards PCA and OCB;/(2/) PCA has partial mesmericeffect towards OS and OCB. And so dose PCA towards QWL and OCB. On the basic of sufficient research, the thesis comes up with some practical suggestionsand measures in human resource management. Firstly, the enterprises should improve QWL in order to strengthen employees OCB. Secondly, the enterprises should enhance the POS of the employees and promote itsmanagerial ability level. Finally, the enterprises should reinforce staff’s PCA so as to further the employees’ senseof responsibility towards the company itself.

关 键 词： 组织支持 心理资本 工作生活品质 组织公民行为

分 类 号： [C913.2 F272.92]

领　　域： [经济管理] [社会学] [经济管理] [经济管理]