导　　师： 蒋金良;伍智钦

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 水电站建设项目的特点是技术复杂、规模较大、周期较长,尤其是对于水电站内的设备成套工程,还具有涉及专业范围广、项目管理难度大的特点。业主往往希望在工程管理中面对更少的管理对象、协调更少的管理关系,从而更易于实现工程管理的规范化和一体化,这推动了水电站工程承包的模式不断发展。但是水电站设备成套工程作为水电站建设中最重要的组成部分之一,其承包商的成长现状却远落后于需求。不少水电站业主不得不在承担繁重的工程管理任务的同时,自行组织专业人员负责设备成套,造成管理成本推高,管理效率降低,设备成套专业性不够,在实际运行中出现众多问题。现实的情况是,在市场的要求下,水电站设备成套承包商需要切合水电站业主的需求,尽快发展和壮大,成为水电站工程承包市场上的一支重要力量。 水电站设备成套承包商要尽快发展壮大,并在前进的道路上少走弯路,以在最短的时间具备水电站设备成套工程市场要求的能力,通过研究水电站设备成套工程业主满意度,研究什么样的承包商才可以得到业主最大限度的认可,是一种可靠的、有效的手段。承包商要想获得业主的认可,要想获得工程承包市场上长久的竞争力,就必须把业主的满意度作为一项重要的战略资源加以研究、开发和管理。 本论文通过综述相关理论文献,基于顾客满意度理论,通过对水电站设备成套工程的特点分析和专家评分的方法,构建了一套水电站设备成套工程业主满意度评价指标集合,得出指标集合内各指标的权重,从而构建了评价模型。本论文将模糊数学理论应用到评价模型,通过满意度评语集、满意度模糊隶属度矩阵和满意度模糊综合评价的数学工具,对业主满意度实现了量化评价。

关 键 词： 工程项目 设备成套 业主满意度 模糊综合评价

领　　域： [经济管理]