导　　师： 张俐俐

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着旅游产业的发展和游客旅游活动的频繁,游客的旅游消费观日渐成熟,旅游活动不再是传统的“导游一张嘴,调动游客两条腿”那么单纯,“江山美不美全靠导游一张嘴”的神话也破灭了。中国的旅游业发展尚处于各方面都不完善的阶段,诸多因素都可能导致旅游后悔心理产生。那么到底是什么原因导致游客后悔呢?游客后悔后又会有怎样的后续行为意向呢?因此,本文的研究目的就是要找出产生后悔心理的原因,分析后续行为意向的维度,并了解二者之间的因果关系,以期提出对旅游业发展有益的建议。 本文综合运用文献研究法、问卷调查法和统计分析法,在前人理论研究的基础上,通过对284位在校大学生进行问卷调查,并利用Spss17.0统计软件进行数据分析,得出本文的研究结果。通过因子分析得出,产生旅游后悔心理的因素主要有:决策与心理因素、体验与期望因素、目的地服务质量因素、信息不对称因素;后续行为意向主要表现在采取对抗行为、向管理部门投诉、负面情绪及负面口传、借鉴经历调整心态四个维度。本研究的结果主要包括以下内容:第一,由于自身决策和心理原因产生旅游后悔心理的游客会采取对抗行为这种行为意向最为明显;第二,由于体验与期望差异原因产生后悔心理的游客向管理部门投诉的行为最为明显;第三,由于服务质量原因产生后悔心理的强度越强,对于今后借鉴经验调整心态的行为影响就越弱;第四,由于信息不对称原因产生后悔心理的游客越不会采取对抗行为来表现后悔心理。 基于本文的研究结果,笔者提出的管理借鉴和对策建议主要包括以下三个大方面:给旅游管理部门的包括:第一,加强宏观调控,为旅游业发展创造良好环境;第二,加大监管力度,为游客提供放心的旅游体验;第三,加快信息化建设,为游客提供有效信息服务;�

关 键 词： 旅游后悔心理 旅游消费者行为 后续行为意向 旅游业

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理]