导　　师： 李长森

学科专业： H1204

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 随着电信运营企业的“重新洗牌式”的整合，中国电信市场呈现新的运营格局，较之以前将发生巨大的变化；随着新电信运营企业的不断发展，其实力得到不断增强，可以预见的是，中国电信市场的竞争将会更加激烈。同时随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断得到提高，对通信业务与服务的需求日趋多样化和个性化。为了适应新的电信运营格局和激烈的市场竞争，为了满足日趋多样化与个性化的市场需求，需要更加灵活多样的营销措施，需要进一步提高客户服务水平，以提高客户的满意度，需要不断推出新业务，以寻求新的利润增长点等等，这一切都离不开业务支撑系统的强有力的支撑，而原先建立的各业务支撑系统已在不同程度上不能满足这些新的需求，因此必须对原先建立的各业务支撑系统进行再造，建立新的电信综合业务支撑系统。 本文以广东天讯电信业务支撑系统调度系统的设计与实现为背景。分析电信业务调度系统的需求，抽象出电信业务调度模型。设计并实现了符合工作流参考模型的调度系统。本系统功能全面、可配置性高，它实现了受理单在正常或异常情况下的调度、组合业务和合并业务的调度、并发和协同调度，以及订单管理监控和人工调度等功能，可以通过业务流程定义工具轻松地实现各种电信新业务的调度，因此系统已逐步在广东地区各电信分公司投入运行后，效果良好。

关 键 词： 工作流 业务支撑系统 电信运营企业 调度系统

分 类 号： [F626 TP315]

领　　域： [经济管理] [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]