导　　师： 刘善仕

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 在21世纪的今天，技术与资金越来越容易取得，人力资源对企业竞争力的获取扮演了越来越重要的角色。随着改革的进一步深化和我国成功加入wto，我国电信企业面临着全新挑战，因此培养出一批能力强、具有专业素养的人才将有利于组织竞争优势和组织绩效的提升。 环境的改变，人力资源已成为当代组织最重要的“资产”，越来越多的企业重视人力资源的管理与发展。以往关于人力资源管理的研究取得了很多积极有益的成果，但过于偏重规范性的研究因此存在一些不足。本研究拓展和深化了人力资源管理系统与组织绩效的研究，结合行业特性对人力资源管理系统与组织绩效的关系进行实证研究，揭示知识密集型的电信运营企业人力资源管理系统对组织绩效的影响关系。同时本研究以组织能力为中介变量考察三者之间的联结关系，旨为揭示人力资源管理系统与组织绩效间真正的影响机制，发展出更全面的理论模型。 在对相关文献研究的基础上，通过对人力资源管理系统、组织能力和组织绩效等相互关系的理论探讨，结合访谈咨询专家意见，本文推导出5个研究假设。所涉及的变量包括人力资源管理系统、组织能力和组织绩效等。采用问卷调查和统计分析的方法，并以广东省各大运营商116家分公司为样本对假设予以验证。 通过高低分组t检验、探索性因素分析、相关分析、方差分析、多元回归分析等相关数理统计分析方法，并运用spss12.0统计软件对样本数据进行处理与分析，实证研究证实了部分研究假设，主要结论有以下两部分。从直接角度考察人力资源管理系统、组织能力、组织绩效三者的关系：采用内部导向型人力资源管理系统的组织其组织绩效较外部导向型高；人力资源管理系统对人力资源管理绩效具有正向的影响关系；人力资源管理系统对组织能力具有正向的影响关系；组织能力对组织绩效具有正向的影响关系。从中介角度考察人力资源管理系统、组织能力、组织绩效三者的关系：组织能力在人力资源管理系统对组织绩效的影响中起部分中介作用。 本文对人力资源管理系统、组织能力与组织绩效关系的实证研究结果，为有效促进电信运营企业的人力资源管理提供了新思路与建议，促使其更好更全面的指导组织改善内部条件和提高组织能力，从而提升组织绩效。同时本研究结果为未来跨产业比较以及理论建构提供了有力的实证与理论基础。

关 键 词： 人力资源管理系统 组织能力 组织绩效 电信行业

分 类 号： [C93]

领　　域： [经济管理] [社会学]