导　　师： 许统邦

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 21世纪，随着信息技术的飞速发展和世界经济的全球化，科学技术的日新月异，计算机与网络技术的广泛应用，产品生命周期的更迭日趋缩短，产品在质量上的差别也变得越来越少。企业间的竞争更趋激烈，顾客对产品及服务的质量要求也越来越高，企业的信念和职责已不能简单地认为是为顾客提供产品与服务，保证顾客满意，而是为社会、为顾客创造更大的价值。质量是企业的生命，质量管理是企业赢得竞争优势的最佳策略，而企业质量管理成功与否主要在管理者身上，要由企业管理者的管理质量来决定。这对企业管理者的管理能力提出了更高的要求。 当前，对质量的研究多侧重于对产品(流程)、服务质量的改进与提高，而较少研究管理的质量，即对管理质量的研究尚处于发展阶段。管理质量是一种新的理念，是对组织系统的一个概念，是质量管理更深层次的发展。管理也是一种产品，是满足社会复杂系统需求的产品，管理的质量特性应该通过管理的理念、思想、制度和方法不断改进与创新，使社会系统这个复杂的矛盾体，在有效地实现组织目标中体现出来。管理质量的改善将会直接带给组织一个积极的结果，管理质量的提高将会为企业的客户和顾客带来更大的价值，亦可以为员工创造一个更好的工作环境，也为企业获取更大的竞争优势。那么，要想清楚了解企业的管理质量的状况、甚至提高企业的管理质量，首先得对企业的管理质量进行评价。 因此，本文将以管理质量的评价为研究对象，运用质量管理评价理论来建立管理质量的评价指标体系，运用标杆管理思想设立管理质量评价的相对标杆，结合模糊数学的思想，构建管理质量的夹角一topsis评价模型。 本文首先论述了管理质量以及质量管理评价理论的特点。在已有学者对管理质量论述的基础上，阐述了什么是管理质量，区分了管理质量与质量管理的差别，点出管理质量评价的重要性；然后分析了质量管理评价理论的发展及各自的特点。 其次，运用质量管理评价体系，构建了管理质量的层次评价体系。论文分析了管理质量评价体系的概念与特征，以及应遵循的原则，在质量管理评价体系的基础上构建了管理质量的层次评价体系。 最后，论述了管理质量的评价模型。在管理质量的层次评价指标体系基础上，运用标杆管理来拟订相对评价的管理标杆，应用模糊数学理论，运用主客观组合赋权法来确定指标的权重，阐述管理质量的夹角一topsis法评价模型。 通过以上几个方面的论述，本文得出以下结论：1)说明企业管理质量的基本意义，点出管理质量评价的重要性； 2)综合运用质量管理评价体系，构建了管理质量的层次评价体系；3)应用模糊数学理论，运用主客观组合赋权法来确定管理质量评价指标的权重，阐述了夹角—topsis法的管理质量评价模型。

关 键 词： 质量管理 管理质量 标杆管理 评估体系 法

分 类 号： [F270]

领　　域： [经济管理] [经济管理]