导　　师： 沙振权

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着营销理论研究的发展，顾客价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域。顾客价值作为企业新一轮竞争优势的来源，已在某些行业得到运用，并取得了非常好的效果。但关于房地产行业顾客价值的研究和应用还处于起步阶段，相关的研究成果较少， 本论文旨在从顾客角度进行房地产行业顾客价值感知要素的实证研究。论文运用管理学、营销学、经济学、行为学及相关学科的理论，以大量的实际调查为基础，采用实证研究和规范研究相结合的研究方法，从顾客价值的概念和理论评价、与其他相关概念的关系、房地产行业的界定和特点、房地产消费者的需求特征和关注要点分析等方面进行研究。 首先，论文运用文献研究，在前人研究基础上概括研究了顾客价值的概念及相关理论模型。另外，论文参考oliver的顾客价值模型和keeney研究消费者在电子商务的顾客价值时采用的九个测量维度，构建了对房地产业顾客价值的研究模型，并结合前人的研究成果针对各影响因素提出了相关假设。 其次，论文利用问卷对个体消费者进行调查，通过对调查结果的数据分析验证了研究模型在房地产行业的适用性，还验证了顾客价值各影响因素间的假设关系，并分析了各因素对顾客价值的影响程度，最后从房地产消费的角度解释假设不成立的可能原因。 最后，在前述实证研究基础上，本研究取得一定的成果，而且针对房地产企业的状况提出关于企业如何提高顾客价值的建议，为理论研究结果在实践中的运用提供参考。还探讨了本研究不足之处，并为将来进一步的研究指明了方向。

关 键 词： 顾客价值 房地产 顾客满意度 顾客忠诚度

分 类 号： [F274]

领　　域： [经济管理] [经济管理]