导　　师： 杨乃定;贾长舜

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 西北工业大学

摘　　要： 图书馆是高等学校和社会的文献信息中心，是为学校和社会提供信息保障的学术性机构。综合评价图书馆信息服务质量，对于优化图书馆业务流程，改善服务环境，深化服务层次，改进信息服务体系和信息服务系统，快速提高图书馆文献保障能力和保障水平，推动科技快速发展和社会进步有着非常重要的意义。 目前国内还没有一套评价图书馆信息服务能力、服务效果和质量的全面反映影响图书馆信息服务质量的综合评价指标体系。 本文通过对图书馆信息服务现状及影响信息服务质量因素和目前评价体系及方法中存在问题的分析，采用层次结构分析的科学思想和方法，通过对图书馆用户群体对影响图书馆信息服务质量因素及其相对重要性的调查，构建了图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型；建立了图书馆信息服务质量综合评价指标体系和评价标准：用两两判断矩阵的方法根据读者群体和专家对指标体系中指标的相对重要性的确认，科学地确定了各评价指标在系统中的相对重要性和权重；建立了一套较为科学合理的图书馆信息质量质量综合评价指标体系和评价运作流程，并依据部分图书馆的相关素材使用本文建立的评价指标体系和评价标准进行了实测评价，其评价结果和2003-2004年陕西省教育厅组织的图书馆专项评估结果基本一致。说明了层次结构分析法在图书馆信息服务质量综合评价领域的可行性和评价指标体系及其标准的可用性。

关 键 词： 图书馆 服务质量 综合评价 层次分析法

分 类 号： [G251]

领　　域： [文化科学]