导　　师： 宋光辉

学科专业： B0201

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 金融是我国国民经济发展的支柱产业，以银行、证券、保险为主的金融企业的兴衰成败，对于我国经济的发展有着至关重要的影响。在当前世界经济一体化的大背景下，在国内市场经济向纵深发展的环境下，金融企业对于争夺客户资源，抢占市场份额就格外重视。对于这一点来说，最可行最有效也是最基础的就是首先要怎样保留住企业自身的老客户。各家金融企业虽说目前已经开始对这一问题逐渐重视，但在处理过程中也遇到了很多新的问题。例如金融企业如何从本质上认清老客户的价值所在?认清老客户需求对于金融企业未来的发展有何影响意义?对于老客户的服务应当采取何种方式，何种手段去开展?在当今全球经济一体化的大潮中，应当如何制定政策促进金融企业与老客户需求关系?等等。 本文主要应用规范性的分析方法，遵循提出问题一分析问题一解决问题的思路，由表及里地阐述观点。通过对目前金融企业服务与老客户需求反应的现状，运用微观经济学的理论分析其具体的影响因素，不同金融企业之间的异同点，通过建立两者之间相互影响的模型，对其的互动进行研究，并通过案例对其进行证明，阐述今后金融企业在此方面的发展方向，试着提出新的发展思路。 文中第一部分是绪论，主要是为了说明研究的理论背景和各种意义，包括相关理论动态，研究的理论意义和现实意义，同时交待了研究的基本方法和参考文献的简要内容，从而论证研究的选题。第二部分对相关的定义进行了界定，并阐述了当前金融服务与老客户需求的现状。第三部分运用微观经济学的理论对金融企业服务、老客户需求及两者之间的互动关系进行了分析。第四部分利用现实中有关调查研究对金融企业服务与老客户需求的关系进行了论证。第五部分对研究结果进行了分析，并指出了研究结果对于银行业、证券业、保险业的政策指导意义。最后一部分即结论部分，总结了全文，在当前全球经济一体化的背景下，金融企业加强与老客户的互动，才可以促进双方的发展。 本文的研究结论说明了金融企业必须要重视老客户的需求，将老客户作为价值客户进行管理，并且在日常经营中，将金融企业服务与老客户需求的影响因素如产品收益性、企业专业水平等进行重点研究，促进金融企业与老客户的双赢。 本文主要的创新之处在于运用微观经济学理论对金融企业服务供给，老客户需求曲线、及两者之间的互动关系进行了研究，并且在研究中穿插对比了几类主要金融机构对待老客户的异同，另外，本文在研究中还结合实际工作中的一些案例、数据对本文的观点进行了论证，与现实比较贴近。

关 键 词： 金融企业服务 老客户需求 互动关系 转换成本

分 类 号： [F016]

领　　域： [经济管理]