导　　师： 王德胜

学科专业： L0201

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 山东大学

摘　　要： 人类社会逐渐由农业经济、工业经济和服务经济进入到体验经济时代。在整个经济形态转变的过程中,消费者的需求发生了很大的变化：消费层次逐渐从实用层次转向体验层次,而产品和服务的同质化趋势也逐渐抹杀了给人们带来的个性化、独特性的感受和体验。在这样的形式下,企业必须不断寻求新的独特卖点,重新审视客户的需求。如何为客户提供超越竞争对手的高价值,使企业成长在本源上具有持久的竞争优势,将成为理论界和企业界关注的核心问题,而体验式营销无疑将成为这一过程中企业所倚恃的有力工具。有鉴于此,本文选择“佳能(中国)有限公司体验式营销策略”为题进行研究。首先,提出了佳能(中国)有限公司(以下简称为“佳能公司”)实施体验式营销的时代经济背景。详细阐述体验经济到来与体验式营销出现,分析体验、体验经济、体验式营销的涵义,归纳了体验式营销的基本特征,并总结体验式营销与传统营销的区别。其次,对佳能集团及佳能公司的发展、营销环境及营销现状进行了详细的说明与分析。基于体验经济时代背景和佳能公司的现状,结合大量案例事实,对佳能公司开展体验式营销应用的目标市场定位策略、体验式营销流程设计策略和体验式营销的客户策略进行分析与探讨。最后,分析佳能公司在体验式营销开展的组织、实施的主要路径,说明了体验效果的评估与追踪的具体措施,建立了以客户体验管理为核心的CEM系统框架结构。本文对佳能公司开展体验式营销的研究,不仅丰富了市场营销理论,并且指导电子消费品企业的实际营销,对企业建立体验式营销的团队、提升企业价值、建立企业竞争优势都有非常重要的指导意义。

关 键 词： 体验经济 体验式营销 营销策略 佳能相机

分 类 号： [F274;F426.6]

领　　域： [经济管理] [经济管理]