导　　师： 樊霞

学科专业： L0201

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 本文针对LY公司供应配送业务运营过程中出现的问题进行诊断研究。LY公司此项业务，经过几年的运营，从2011年下半年开始，关键供应商的供应绩效越来越差，主要表现在供货及时性、发货质量与服务质量3个方面。关键供应商的不良供应绩效，给LY公司带来了严重的后果。这种现状与局面还不控制与扭转，情况会越来越糟，直接影响到LY公司的生存与发展，这是本论文要进行诊断研究的背景及意义。本文首先从不良供应配送入手，分析了关键供应商供应绩效越来越差的原因；接下来深入分析了出现原因的根源，根源在于LY公司在运营过程中管理的问题。接下来通过对供应链集成管理思想和方法的研究，对LY公司的运营管理实践进行诊断。本文的诊断思路是：要想解决关键供应商的不良供应，关键还是要提升LY供应链管理水平。即需对供应链的上游进行有效管理，最基本的措施是通过对关键供应商进行绩效考核引入淘汰机制，改善供应绩效；最根本的措施是整合供应链，通过优化工作流程与挖掘供应配送活动中的价值增值来提高LY公司的吸引力及对整个供应链的掌控力，逐步夺回LY公司在供应链中的核心地位，才能从根本上解决配送业务中的运营问题，为LY公司的可持续发展奠定坚实的基础。对关键供应商进行绩效考核，本文利用市场管理矩阵工具，分析并诊断出对目前关键供应商绩效考核是有效的，能够改善其绩效；并且通过这个工具的分析，发现对关键供应商的绩效考核不是最终目的，而应向战略联盟关系发展才更利于供应目标的实现。要实现这个战略目标，LY公司首先要使自己成为一个有吸引力的组织，即通过供应链增值的活动来实现，从而也能实现其在供应链中主导地位。对关键供应商进行绩效考核，本文设计了适用于LY公司关键供应商的绩效考核指标体系，其中绩效考核表中的具体指标及其权重，是根据客户满意度问卷调查表及统计分析结果来设定的，这样才能使关键供应商绩效考核更有针对性，能更好地改善目前供应配送中存在的问题。设计客户满意度问卷调查表还有另一个目的，即为将来绩效的持续改进提供方向。最后，还为解决运营问题的措施提出了保障方案，以利于措施能顺利进行下去并得到有效地实施。

关 键 词： 供应链管理 关键供应商绩效 客户满意度 供应链增值 可持续发展

分 类 号： [F274]

领　　域： [经济管理] [经济管理]